Politica di Prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale, questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o account wallet a tuo nome, e il trasferimento a un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati solo verso strumenti e conti appartenenti al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto corrente intestato a più persone di cui non sei titolare nominato, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato sul tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. In primo luogo, esaminiamo e approviamo internamente la richiesta; questo normalmente richiede da poche ore fino a un piccolo numero di giorni lavorativi, a seconda dei controlli richiesti e di quando la richiesta è stata ricevuta. In secondo luogo, il fornitore di pagamenti o la banca ricevente accredita il denaro; questa fase è fuori dal nostro controllo e in genere richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi secondo il metodo utilizzato.

Le richieste inviate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda e esaminate il giorno lavorativo successivo. L'indicativo intervallo di tempo per ogni metodo è visualizzato accanto ad esso sulla schermata di prelievo al momento dell'invio della richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo è comunicata prima di confermare la richiesta e viene visualizzata nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account. Quando si applica una commissione, normalmente è un importo fisso per trasferimento o una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Indipendentemente dalle nostre spese, la banca ricevente, l'emittente della carta o il fornitore di portafoglio digitale possono applicare proprie spese di gestione, di corrispondenza o di conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può trattenere una commissione. Tali spese sono stabilite dalle istituzioni interessate, non sono ricevute da noi e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, i costi del trasferimento fallito e riemesso possono essere addebitati anche a te.

Ogni metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, al giorno e al mese. Questi limiti sono stabiliti da noi e dai fornitori di servizi di pagamento, possono differire tra i metodi e le valute, e possono essere modificati in risposta a esigenze di rischio, livello di verifica o requisiti del fornitore. I limiti che ti si applicano sono sempre visualizzati sulla schermata di prelievo e nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, seleziona un altro metodo o contatta l'assistenza, che ti spiegherà le opzioni. Le richieste di importi elevati superiori al massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti o possono richiedere conferma aggiuntiva prima del rilascio.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi destinati a posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati contro un deposito non confermato non sono disponibili fino al loro rilascio.

Prima che il tuo primo prelievo sia rilasciato, la tua identità deve essere verificata. Questo è un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati e esiste per proteggere i tuoi soldi da frodi e accessi non autorizzati.

1. Prova d'identità: un documento d'identità valido rilasciato da un governo che riporti il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di indirizzo: un documento recente a tuo nome che riporti il tuo indirizzo residenziale, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento: prova che la carta, il portafoglio digitale o il conto bancario utilizzati ti appartengono.
4. Qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente necessaria per adempiere ai nostri obblighi legali, come la conferma della fonte dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica è normalmente riesaminata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di rinviarlo, il che riavvia l'esame. Le richieste di prelievo presentate mentre la verifica è in sospeso vengono trattenute fino al completamento dell'esame.

Ci proponiamo di rilasciare ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può tuttavia essere messa in pausa, restituita per correzione o rifiutata quando:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo è incompleta, scaduta o in corso di esame;
• i dettagli di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente accreditato o è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi tornano al metodo di provenienza;
• siamo tenuti a effettuare ulteriori verifiche ai sensi degli obblighi antiriciclaggio, sanzionatori o di prevenzione delle frodi;
• il conto presenta segni di accesso non autorizzato, oppure è sospeso, limitato o sotto inchiesta;
• esiste un'obbligazione irrisolta, un saldo negativo o una contestazione sul conto;
• un fornitore di pagamenti o un'istituzione ricevente rifiuta o respinge il trasferimento.

Qualora una richiesta sia ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere versati rimangono nel vostro saldo disponibile.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio che inserite — numeri di conto, informazioni di instradamento, identificatori di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti sono eseguiti sulla base degli identificatori da voi forniti. Se tali identificatori sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non intenzionale, e il recupero potrebbe essere impossibile o comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Si prega di controllare ogni campo prima di confermare e mantenere aggiornati i dettagli del vostro profilo. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate immediatamente l'assistenza: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che un pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora visualizzata come in sospeso, di solito potete annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro conto; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e presentate una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti, non può più essere annullata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto con una richiesta che è già stata inviata, contattate l'assistenza con il numero di riferimento mostrato nella vostra cronologia dei prelievi e faremo da intermediari con il fornitore dove possibile.

Se un versamento impiega più tempo del periodo indicativo, controllate prima lo stato e il riferimento nella vostra cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o il vostro fornitore di portafoglio che nulla è in sospeso da parte loro. Se la domanda rimane, contattate il nostro team di assistenza attraverso la pagina dei contatti con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; esamineremo la questione e vi manterremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete chiedere che la questione sia escalata come reclamo formale. Lo riconosceremo, lo esamineremo e vi daremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Copie dei documenti e degli allegati a cui si fa riferimento in questa politica sono disponibili presso l'assistenza su richiesta.

Contattate l'assistenza

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, i fornitori, le procedure di sicurezza o gli obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Laddove una modifica influisca materialmente sui vostri diritti, vi daremo preavviso attraverso il sito o tramite email prima che entri in vigore, e l'uso continuato del servizio dopo tale data significa che la politica rivista si applica.

Questa politica dovrebbe essere letta insieme ai nostri Termini di utilizzo, al Depositi e prelievi riferimento e all'Informativa sui rischi.